服务专业的满意度调查设计方案

EMR成立至今我们执行了数千个定性、定量调查研究项目,行业涉及到医药、汽车、金融、烟草、房地产和快速消费品等;并且很好的完成了客户交给我们的数十场促销、派发和普查等项目,积累了丰富的项目执行和管理经验,积累了大量的相关行业脱敏化数据。

19年初开始搭建市场调查应用系统及数据库,系统目前可实现项目管理、问卷编辑、数据分析、电话访问及客服服务等功能,同时可为客户提供数据库搭建、CRM运营维护、数据可视化,数据协同办公等数据应用技术服务,协助客户提升企业核心竞争力,实现数据驱动运营管理、业绩增长的目标。可以为客户长年积累并留存调查数据,为客户形成连续的样本数据,可做市场趋势分析及消费者画像分析。

神秘检测调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。

普查定性营销研究Qualitativemarketingresearch：常被使用，观察上的技术Observationaltechniques：由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较﹙通常是指时间性的比较﹚、与垂直式的比较﹙与同时间不同社会或不同现象比较﹚；常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。

产品派发精预测市场调研的未来是很困难的，但是可以确信，今后市场调研无论在数量上还是在质量上都会有极大的提高，研究的数量会越来越多，成本也一定会增加，与此同时，更加高的方法将得到采用和改进(在后续章节中会谈到这些问题)，基于扫描仪的调研、数据库营销和顾客满意度调研将会越来越受重视，今后，没有正式市场调查部门的公司将寥寥无几。

产品调研定性营销研究Qualitativemarketingresearch：常被使用，观察上的技术Observationaltechniques：由研究员观察社会现象，并自行设定十字做法，就是水平式比较﹙通常是指时间性的比较﹚、与垂直式的比较﹙与同时间不同社会或不同现象比较﹚；常见的例子有：产品使用分析、浏览器的cookie分析。

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神秘检测资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据，三、调查工作计划，1．组织领导及人员配备，撰写调查报告是市场调查的后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。

市场调研市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查，产品的价格调查主要有了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等，渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等，促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。