CATI 简介

INTRODUCTION

        CATI即是计算机辅助电话访问，计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向通话另一端的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

       计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样过程可以大大简化，配额也完全由计算机系统自动控制，问卷执行时所有的问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的录入等过程也不再需要，编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。

艾思博 CATI

EXPERT MARKET RESEARCH

        沈阳艾思博市场研究有限公司2008年开始接触电话访问。 2019年2月份正式成立EMR电话访问呼叫中心，目前使用南康云端系统，CATI访问即计算机辅助电话访问中心，为各类客户提供快捷、优质、高效的市场调查、客户邀约、客户回访、电话营销等外呼服务。目前部门共有坐席30个，全职话务员10名，兼职话务员稳定在30-50名左右；同时，我们建立了自己的CATI管理培训团队和严格的质控团队。

核心优势

CORE STRENGTHS

       1、管理优势
       完善电访中心内部管理条例、电访员培训流程及管理制度，电访录音及监听审核制度、电访现场巡视制度。

       2、质控优势
       CATI中心有一批专业的管理和质控团队，团队人员均是从事市场调研行业多年的工作人员，拥有着丰富的执行经验，也正是因为有了他们的加入，从而更能确保了客户委托CATI调研项目实施的进度及质量水准。

       3、数据优势
       根据客户需求进行数据处理，利用spss、excel进行数据整理、查错、筛重；统一配备使用南康云系统，拥有完整、正规的问卷访问流程，根据客户要求，提供相应的录音及数据信息。除此之外，公司还拥有各类行业及人群的自有数据库，满足客户的不同需求。

       4、技术优势
      艾思博CATI中心采用与中国移动12580外呼中心相似的环境布局单向耳脉、专用程控交换机、工控机、数据服务器、独立监听室所有访问终端均可与外网连接、设施先进，能够满足各种类型的CATI调研软硬件需求。

       5、环境优势
       CATI电访中心可容纳30名访问员同时进行访问，采用更优 秀的隔音降噪措施，避免访问过程中的相互干扰，更大 限度的保证访问质量。

       6、团队管控优势
       按照不同的项目制定相应的实物和现金奖励，并公示宣导；所有员工工作量实行公开上墙制度，隔天公示，每月评出一名更佳 话务员，两名 话务员，进行实物奖励或者是现金奖励；每个项目根据每天的工作量，制定阶梯式薪金制度，在以此来鼓励大家多出样本。

CATI 优势

ADVANTAGE

       1、速度快，提高效率

       省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。

       2、质量高

       由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。

       3、成本低

       采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。